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服务理念

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多年来,银座一如既往地紧持“真诚奉献、奉献真诚”作为经营理念,真诚为顾客提供满意的服务,赢得了广大顾客的信任和支持。

一、服务理念:行之以诚,享之于尊。诚心诚意为澳门十三第,让每一位顾客享受到物超所值的购物体验,彰显顾客的尊贵身份,提升服务内涵。

二、服务目标:满意,超越,共赢。顾客满意是我们服务工作的基本目标;超越顾客期望是服务理念所体现出的核心精神,更是我们努力达到的目标。顾客有了惊喜和感动的购物体验,自然会成为企业的忠诚顾客,从而实现顾客、企业和谐共赢。

三、服务使命:以顾客为中心,为顾客提供一流的服务。一流的企业需要一流的员工,一流的员工才能为顾客提供一流服务,以顾客为中心,紧密围绕顾客的需求,卓有成效地开展工作,为顾客提供全方位、前赡性、高品质的服务,铸就银座服务品牌。

四、服务心态:感恩心态——感谢顾客,回报顾客。本分心态——专业专注,真诚服务。体验心态——换位思考,反思反馈。成功心态——创新超越,享受成功。

五、优秀的零售业服务人员应具备的综合素质:1、强烈的事业心,高尚的职业道德。2、广博的知识,过硬的技能。3、良好的气质,专业的服务。

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